Support BlitzForge

Catégories de support

Choisissez le sujet le plus proche de votre demande pour accélérer le traitement. Le contact depuis cette page se fait par email.

• Compte : création, accès, profil, email, identifiants.
• Connexion : session, problèmes de navigateur ou de mobile.
• Partie : historique, coups, résultats et classement.
• Analyse : qualité des coups, précision, messages coach.
• Puzzle : accès aux exercices, progression, récompenses.
• Premium et facturation : paiement, abonnement non reconnu ou gestion de l’abonnement.
• Rétractation Web Stripe : déclaration dans les 14 jours suivant la souscription initiale.
• Achat mobile : restauration lorsqu’elle est disponible dans l’application.
• Chat et modération : signalement, sanction, blocage ou contestation d’une décision.
• Suppression de compte : utilisation du parcours dans l’application ou problème après suppression.

FAQ support

• Faut-il envoyer un mot de passe ? Non. Ne transmettez jamais de mot de passe, de code de connexion ou de numéro de carte.
• Comment signaler un souci de paiement ? Indiquez si l’achat a été fait sur le web ou dans une app, sa date approximative et l’email du compte, sans données de carte.
• Rétractation ou résiliation ? La rétractation concerne le contrat initial Web Stripe dans le délai applicable et peut entraîner un remboursement ; la résiliation arrête seulement les renouvellements futurs.
• Premium n’est pas reconnu ? Reconnectez-vous, vérifiez le compte utilisé puis indiquez au support le canal et la date approximative de l’achat.
• Comment demander la suppression ? Dans l’application, ouvrez Réglages, Compte, puis Supprimer mon compte. Contactez le support si vous ne pouvez plus vous connecter.
• Un problème persiste après suppression ? Contactez le support sans transmettre de mot de passe ni de données de carte.
• Comment contester une sanction ? Indiquez le pseudo du compte, le type de sanction, le motif affiché et sa date approximative. N’essayez pas d’identifier la personne à l’origine d’un signalement.

Contact

Pour une demande générale, écrivez à support@blitzforge.io. Pour une demande relative à vos données personnelles, écrivez à privacy@blitzforge.io.

Réclamation et médiation de la consommation

En cas de litige, adressez d’abord une réclamation écrite à support@blitzforge.io afin de rechercher une solution amiable.

Si cette réclamation écrite préalable reste sans solution satisfaisante, le consommateur peut saisir gratuitement le Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de justice (CM2C) : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France — https://cm2c.net/ — declarer-un-litige@cm2c.net — 01 89 47 00 14.